Visão Geral do Projeto
O Sistema Feedbacks é um sistema desenvolvido para gerenciar reorientações de operadores, com o objetivo de aumentar a eficiência operacional da empresa. O sistema permite que o setor de qualidade capte informações detalhadas de cada caso, avalie a tratativa do operador e identifique os pontos de melhoria. Com base nisso, são gerados feedbacks assertivos, permitindo que os operadores sejam corrigidos e orientados para aprimorar sua performance.
O processo envolve o supervisor como parte essencial, responsável por aplicar os feedbacks diretamente aos operadores. Além disso, o sistema conta com um serviço próprio para envio de e-mails automatizados, garantindo que todas as partes envolvidas — setores e colaboradores — sejam informadas sobre atualizações relacionadas a cada caso, promovendo transparência e eficiência no acompanhamento.
O Mitra foi desenvolvido utilizando tecnologias como PHP, HTML, CSS e JavaScript, com o backend implementado no Slim Framework. Essa combinação oferece leveza e flexibilidade para o gerenciamento de reorientações, tornando o sistema robusto e eficaz para atender às necessidades da Tel.